FAQ
Avant de nous contacter, pensez à consulter notre section FAQ (Foire aux questions). La réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà.
Où est ma confirmation de commande ?
Votre confirmation de commande est instantanément envoyée dans votre boîte mail suite à votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande après 24h, merci de nous contacter : xymshopcontact@gmail.com. Merci de vérifier vos spams avant toute démarche par e-mail.
Quel est le montant des frais de livraison ?
La livraison à domicile s'élève à 7.5€ en France métropolitaine et 10€ dans le reste du monde.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par mail afin de suivre son acheminement sur la plateforme La Poste Colissimo. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien juste ici.
Si vous rencontrez un problème avec votre colis, nous vous invitons à contacter les services de La Poste Colissimo en appelant le 3631 afin d'en savoir plus sur sa situation (munissez-vous bien de votre numéro de suivi, car il vous sera demandé).
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Les échanges et les remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours après le passage de votre commande. Un échange ne pourra être effectué que si la taille voulue est disponible en stock. Le vêtement à rembourser/échanger ne doit avoir été ni porté ni lavé et doit être retourné dans son packaging d'origine. Vous pouvez effectuer la demande justeici.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Mastercard, Visa...) ainsi que les paiements par PayPal et Apple Pay.